4GM GmbH - Trier

Damaskill E.

Ich war eigentlich bis Dato SEHR zufrieden. Bisher wurde bei Problemen immer sofort und schnellstmöglich weitergeholfen. Heute habe ich aber auch eine andere Seite erlebt. Wir haben gestern eine saftige Bestellung aufgegeben, von denen alle Artikel als sofort lieferbar deklariert waren und sogar mit extra einem Vermerk von uns in der Bestellung, dass die Folie nur geliefert werden soll, wenn sie vor Freitag ankommt und sich jemand melden soll, falls das nicht möglich ist, damit wir andernfalls bei einem anderen Händler rechtzeitig ordern können. Darauf kamen dann 2 Auftragsbestätigungen, eine mit Teillieferung für heute, eine mit Teillieferung für 13.12. da mein Vermerk nicht beachtet wurde. Daraufhin habe ich also geschrieben, dass die zwei Artikel welche für 13.12 datiert sind wieder storniert werden sollen. Anschließend erhielt ich heute dann die Storno-Rechnung. Hier waren nun aber drei Artikel drauf statt zwei (der neue Artikel betrifft ganze 18 Meter Folie) die nun auch storniert wurden, obwohl die heute bereits hier eintreffen sollten laut Auftragsbestätigung. Auf meine Nachfrage per Mail, kam keine Antwort, na gut vielleicht hatte er zutun, da habe ich vollstes Verständnis, habe aber dennoch angerufen, da mein Anliegen ja schnellstmöglich bearbeiten werden muss, da die 18 Meter Folie ja wie gesagt laut Auftragsbestätigung heute hier angekommen wären. Am Telefon war er direkt total pampig und sagte „ja ich habe doch geschrieben dass es ein Fehlbestand ist“ nein hat er nicht. Er hat lediglich die stornorechnung geschickt, welche mich natürlich verwirrt hat wenn da eine Folie mehr drauf ist als zuvor angegeben. Die anderen Folien hatte ich zu dem Zeitpunkt ja schon bei einer anderen Firma erneut bestellt. - nur diese 18 Meter von denen ich nichts wusste ja nicht.
Auf meine Nachfrage wann denn dann die Rückzahlung ankommt, sagte man mir naja das dauert halt. Ja super, soll ich jetzt bei 3 verschiedene folienhändlern tausende Euros in vorkasse gehen und jedes mal hoffen dass nicht an dem Tag, an dem eigentlich die Lieferung stattfinden sollte, die Rückmeldung kommt, bzw ja auch nur auf Nachfrage die Rückmeldung kommt, dass es ein Fehlbestand war?
Auf meine Anrufe hat der Mann leider immer sehr pampig mit mir gesprochen, was ich schade finde. Natürlich nervt es wenn ein Kunde 2 Mails schreibt und danach direkt anruft, aber es gibt nunmal Dinge, die schnell geklärt werden müssen. Ich hoffe wirklich sehr, dass die Rückzahlung heute eintrifft, damit wir die 18 Meter noch rechtzeitig woanders bestellen können und unseren wichtigen Kunden nicht verlieren.
Im Großen und Ganzen ist es also lediglich der Umgang des Mitarbeiters mit der Situation, was mich enttäuscht hat. Wenn man als Kunde am Telefon das Gefühl bekommt, dass man nervt und es dann weiterhin nicht richtig bearbeitet wird nach dem Telefonat, ist das einfach sehr enttäuschend. Wir sitzen hier auf heißen Kohlen. Aber wie gesagt, es ist das erste mal das ich diese Erfahrung jetzt gemacht habe und daher gebe ich nicht nur einen Stern sondern zwei und hoffe sehr, dass ich daraus irgendwann wieder 5 machen kann.
Die andere Mitarbeiterin, die dafür aber nicht zuständig war, war freundlich.

Rainer P.

Die 4GMGmbH in Trier, hat mir gut gefallen. Ich war schon öfters dort. Meist hole ich dort vorbestellte Folien ab und bringe sie nach Merzig. Das geht bis jetzt immer problemlos. Auch gibt es dort einen speziellen Abholraum, zu dem man mit einem vorher bekommenen Zahlencode Zutritt hat, auch wenn kein Personal anwesend ist. Zur 4GM GmbH haben wir schon seit 25 Jahren oder länger, eine gute Geschäftsbeziehung. Ich bin mir sicher, dass i h auch demnächst wieder in Trier bin. 😉

Lisa M.

Top Kundenservice und umfassende Auswahl!
Schon seit Jahren bestelle ich bei 4GM regelmäßig nahezu alles an Folienbedarf und Zubehör.
Der Kundenservice ist immer freundlich und hilfsbereit, bietet Fachwissen und Alternativen an.
Die Lieferung erfolgt stets zuverlässig und äußerst schnell, oft kann ich schon am nächsten Tag mit meinem Material rechnen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, wird man zusätzlich darauf hingewiesen, um den eigenen Zeitplan ggf. anpassen zu können.
Sehr zu empfehlen!

Pedram Z.

Mehr als kompetente Mitarbeiter & klasse Expertise. Man merkt, die Leute sind vom Fach und beraten nicht nur wenn nötig, sondern stets gerne! Ich kann den direkten/telefonischen Kontakt nur empfehlen. Und bei Bestellung am Montag, stand das Paket schon Dienstag vor der Tür. Was will man mehr. 😌

Tom H.

Kompetente Mitarbeiter, schnelle und pünktliche Lieferungen.
Auch telefonische Bestellungen und spontane Änderungen, bzw. Erweiterungen der Bestellungen ließen sich in meinem Fall mit Herrn Lieberz absolut problemlos und schnall abwickeln.

Hier bestelle ich immer wieder gern!

Marius K.

Herr Pfeffer und Lieberz rocken den Laden!!
Super kompetente, sympathische und erfahrene Leute!
Kunde: "Ich bräuchte ne Folie die genau so aussieht wie..."
Folienwelt: "ja, da nimmst du die .. und die .. von dem .. und dem .. Hersteller, am besten zu verkleben mit.. "
Die beste Beratung die man sich vorstellen kann, bestelle nicht nur wegen der Kompetenz, sondern auch wegen den lustigen und freundlichen Gesprächen nur noch Telefonisch!! Auch Reklamationen laufen äußerst gemütlich ab, dank dem Herrn Gielow und Wiedemann. DANKE FÜR ALLES UND AUF WEITERE GUTE GESCHÄFTE!! Grüße aus Bayern

Udo P.

Ein tolles Team, was immer Hilfsbereit ist. Die Auftragsabwicklung lässt keine Wünsche offen.
Die Waren sind immer perfekt verpackt.
Besonderen Dank geht an Herr Christophe Schroeder für seinen tollen Einsatz. Weiter so!

Katrin H.

Wir, die Nähbienen mit Herz möchten uns recht herzlich für die tollen Folien bedanken. Es ist total schön, dass ihr unsere ehrenamtlichen Arbeiten unterstützen tut. Wir freuen uns auf eine weitere gute Zusammenarbeit 🍀❤️